Analista de Suporte Técnico Jr | Software | Telecom (Presencial Campinas/SP)
Cód.: 13779
- Atividades:
Atender e acompanhar chamados técnicos (triagem, diagnóstico inicial, tratativa e escalonamento). Monitorar serviços e indicadores (disponibilidade, filas, falhas, latência) e atuar em incidentes. Apoiar integrações de parceiros e canais digitais (mensageria, chatbots, automações e IA), garantindo funcionamento ponta a ponta. Prestar suporte aos nossos produtos de comunicação: plataforma omnichannel, WhatsApp, Instagram, telefonia fixa STFC, PABX em nuvem, call center, chatbots, workflows/automação e recursos de IA/Inteligência Artificia Coletar evidências técnicas: logs, prints, testes, rastreios e análises básicas (rede/serviço). Registrar atendimentos com qualidade: descrição, passos, impacto, causa provável, workaround e status. Acompanhar a jornada completa do cliente: entender contexto, orientar boas práticas, reduzir atrito e ajudar o cliente a atingir seus resultados de negócio. Apoiar time de engenharia/implantação com testes, validações e execução de playbooks. Produzir/atualizar base de conhecimento (FAQs, runbooks, checklists).l. Monitorar a operação em painéis em tempo real no nosso NOC (Network Operations Center), identificando incidentes e atuando rapidamente para normalização. Apoiar integrações e fluxos ponta a ponta (configurações, testes, validações e troubleshooting).
- Requisitos:
Formação (concluída ou em andamento) em cursos de Exatas, preferencialmente Ciência/Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharias e afins. Raciocínio lógico forte, curiosidade técnica e capacidade de investigar causa raiz. Comunicação oral e escrita acima da média (clareza, objetividade, boa escrita em registros e contato com cliente). Experiência inicial (ou estágio/apoio) com suporte técnico de software, sistemas, infraestrutura ou telecom. Noções de: Redes (DNS, HTTP/HTTPS, portas, firewall, roteamento básico) Linux básico e leitura de logs APIs/integrações (webhooks, tokens, testes em Postman/Insomnia) Conceitos básicos de telefonia fixa STFC, PABX em nuvem e Contact Center
- Horário:
40h semanais
- Empresa:
VULCANET SISTEMAS E ENGENHARIA
- Cidade:
Campinas - SP
- Remuneração:
R$ 2.500,00 Até R$ 3.000,00
- Benefícios:
Auxilio-transporte; Vale Refeição